Kapcsolatba léphetsz velünk

A Spinjoys Casino ügyfélszolgálata minden nap, a nap 24 órájában működik. Ezen az oldalon pontosan leírjuk, melyik csatornán milyen gyorsan számíthatsz válaszra, és mit érdemes előkészítened, hogy elsőre megoldódjon a kérdésed.

Így érsz el minket

Live chat a weboldalon

A live chat ikonja a weboldal jobb alsó sarkában található. Kattints a buborékra, írd be a kérdésedet, és máris összekötünk egy kollégával. A chatet 0 órától 24 óráig, minden nap az évben üzemeltetjük, ünnepeken és hétvégén is. A válaszidő hagyományosan 2 percen belül van, csúcsidőben is ritmusan 5 perc alatti. Magyar, angol és német nyelven egyaránt írhatod nekünk, a kollégák mindhárom nyelven váltanak.

E-mail: [email protected]

Ha a kérdésed hosszabb, dokumentumot kell csatolni, vagy tranzakcióazonosítót is meg szeretnél adni, írd meg a [email protected] címre. Minden e-mailre 24 órán belül válaszolunk, a gyakorlatban a beérkezéstől számított 4-6 órán belül. Fokozott banki ügyintézés vagy hétvége esetén is a 24 órás határidő a mérvadó, ennél tovább nem kell várnod.

Az e-melek tárgysorába írd bele a fiókod felhasználónevét és a téma rövid összefoglalóját, például „kifizetési kérés“. A fiókazonosítóval azonnal megtaláljuk a profilod, és nem kell oda-vissza kérdeznünk.

Csatornák összefoglalója

Az alábbi táblázatban egy helyen látod a nyitvatartást és a vállalt válaszidőket. Sürgős esetben mindig a live chat a leggyorsabb út, e-mailben akkor érdemes írni, ha mellékletet kell küldened.

Miben segítünk neked

Fiók és KYC ellenőrzés

Ha a fiókod ellenőrzése elakadt, vagy nem tudod, milyen dokumentum kell, a kollégák végigvisznek a folyamaton. Az első kifizetés előtt mindig szükséges érvényes, államilag kibocsátott személyi azonosító, lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési módot igazoló bizonylat. A feltöltött dokumentumokat 24-48 órán belül átnézzük, és e-mailben szólunk, ha valami hiányzik.

Befizetések és kifizetések

Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Revolut, magyar banki átutalás, továbbá Bitcoin, Ethereum, Tether és Litecoin útján is befizethetsz, legalább 5 000 forint összegben. A kifizetés alsó határa 10 000 forint, a napi felső határ 1 000 000 forint, havonta 5 000 000 forint. Az e-pénztárcás és kriptós kifizetéseket 24 órán belül, bankkártyás és banki átutalásos kifizetéseket 1-3 munkanapon belül teljesítjük, a mi oldalunkon nem számítunk fel díjat. Ha egy tranzakció csúszik, vagy kérdésed van a státuszáról, a chatben azonnal utánanézünk.

Bónuszok és promóciók

Üdvözlő bónuszunk 100%-os, legfeljebb 150 000 forint értékben, 100 ingyenes pörgetéssel kiegészítve, 5 000 forint minimális befizetés után, 35-szörös fordítási követelménnyel. Emellett heti akár 15% cashbacket, hétvégi 50%-os újratöltési bónuszt 50 000 forintig, slotversenyeket és Drops & Wins nyereményjátékot futtatunk. Ha nem értesz egy feltételt, vagy nem jelent meg nálad a bónusz, vedd fel velünk a kapcsolatot, és pontosan elmondjuk, hol tart a számlálód.

Technikai gondok és játékgép

Ha egy játék nem indul el, hibát dob, vagy kimaradsz egy pörgetésből, készíts képernyőképet a hibajelenségről, és jelezd nekünk. A 6000 feletti játékunk Mozilla Firefox, Chrome és Safari böngészőben fut, iOS és Android készüléken egyaránt, külön alkalmazás nélkül. A hibabejelentéseket priorizáljuk, a játékmenet közbeni veszteségeket pedig egyedi esetként vizsgáljuk.

Felelős szerencsejáték

Befizetési és veszteséglimitet, játékemlékeztetőt és kizáratást (self-exclusion) bármikor beállíthatsz a fiókodban, de mi is segítünk: a chatben vagy e-mailben kért azonnali fiókkorlátozást ugyanazon a napon érvényesítjük. Ha úgy érzed, a szerencsejáték kicsúszik a kezedből, az Anonim Szerencsejátékosok segélyvonalát és a Gambling Therapy szolgálatát is javasoljuk, ezek elérhetőségét elküldjük neked.

Mielőtt megírod nekünk

Öt perc, amivel órákat spórolsz

A beérkező kérdések túlnyomó részét néhány gyors ellenőrzéssel előre megválaszolhatod. Mielőtt írsz, nézd át az alábbi listát, mert így az első üzenetted minden szükséges adatot tartalmazni fog, és nem kell utólag kiegészítéseket kérnünk.

• Nézd át a GYIK oldalt: a befizetési limitek, a bónuszfordítás és a kifizetési idők ott is részletezve vannak.
• Nyisd meg a profilod KYC pontját: ott látod, milyen dokumentumot fogadtunk el, és mi hiányzik még.
• Ellenőrizd a tranzakciókört a fiókodban: minden befizetés és kifizetés időponttal és azonosítóval szerepel benne.
• Nézd meg a bónusz státuszát: a fordítási követelmény aktuális állását a fiókod bónuszoldala mutatja.
• Készítsd elő a felhasználónevedet, és ha van, a tranzakció azonosítóját vagy a hiba képernyőképét.

Média és partnermegkeresések

Sajtó, affiliate és üzleti ajánlatok

A Spinjoys Gaming B.V. 2024-ben indult, a Curaçao eGaming hatóságának engedélyével működő szerencsejáték-üzemeltető, így a játékosoknak szóló leveleket a fenti csatornákon várjuk. Sajtó- és médiamegkereséseket, affiliate együttműködéseket és üzleti ajánlatokat külön címen, a [email protected] címre küldj; ezeket 2 munkanapon belül válaszoljuk meg. Kérjük, a levél tárgyába írd a megkeresés típusát (sajtó, affiliate, együttműködés), így a megfelelő kollégához kerül azonnal.

Gyakran ismételt kérdések

Mennyi idő alatt kapok választ az ügyfélszolgálattól?

Live chatben átlagosan 2 percen belül válaszolunk, csúcsidőben is 5 percen belül. E-mailben a [email protected] címre 24 órán belül, jellemzően 4-6 órán belül kapsz választ.

Milyen nyelven írhatok?

Magyar, angol és német nyelven egyaránt foglalkozunk minden megkereséssel, mind a chatben, mind e-mailben.

Hogyan kérhetem azonnal a fiókom kizárását?

Írd meg a chatben vagy a [email protected] címen, hogy kizárást kérsz, és a kérésedet ugyanazon a napon érvényesítjük. A kizárás időtartamát te határozod meg, és támogatjuk az Anonim Szerencsejátékosok segélyvonalát is.

Milyen dokumentum kell az első kifizetéshez?

Érvényes, államilag kibocsátott személyi azonosító, lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési módot igazoló bizonylat. A dokumentumokat a fiókod KYC pontján töltöd fel, ellenőrzésük 24-48 órán belül megtörténik.