A biztonságos játék az első

A szerencsejáték szórakoztatás, nem bevételi forrás. Ezt mi is így gondoljuk a Spinjoys Casinónál, ezért minden fiókhoz ingyenes védelmi eszközöket adunk, és a támogatásunk bármikor segít a beállításukban.

A mi elkötelezettségünk

2024 óta működünk, és már az indulásunktól kezdve a játékosok jóllétét tartjuk a platformunk alapkövének. A játék nálunk sosem probléma, amíg szórakozás marad, de tudjuk, hogy a határ néha elmosódik. Ezért nem hagyjuk a véletlenre a felismerést: automatizált viselkedésfigyelést futtatunk, amely jelzi, ha valakinél szokatlan mintázatot látunk, például hirtelen emelkedő befizetéseket vagy éjszakai, hosszú játékszakaszokat. Ilyenkor diszkréten, ítélkezés nélkül megkeressük az érintett játékost, és felhívjuk a figyelmét a limitekre.

Emellett a rendszerünk időről időre valós idejű emlékeztetőket küld, amelyek megmutatják, mennyi ideig, mennyit nyertél vagy veszítettél az adott munkamenetben. Ezek az üzenetek nem tilthatók le trükközéssel, mert szerintünk a tiszta helyzetkép a legjobb védelem. Munkatársainkat évente képezzük a problémás szerencsejáték jeleinek felismerésére, így senki nem kap szidást, csak konkrét segítséget.

Figyelmeztető jelek, amikre figyelj

Mikor csengjen a vészcsengő

A problémás játék nem egyik napról a másikra alakul ki, és nem szégyellnivaló észrevenni. Ha az alábbi állítások közül kettő vagy több igaz rád a saját, vagy egy közeli ember játékára, érdemes szünetet tartani és beszélni valakivel.

• Veszteség után egyre nagyobb összeggel térsz vissza, hogy visszaszerezd az elveszett pénzt.
• Elhallgatod vagy hazudod a játékodról a családod, barátaid előtt.
• Kölcsönkéréssel, hitellel vagy számlák elnapolásával teremtesz pénzt a játékhoz.
• A játék kedvéért halogatod a munkát, a tanulást vagy a fontos találkozókat.
• Nyugtalannak, ingerlékenynek érzed magad, ha nem játszhatsz.
• A játékot stressz, magány vagy hangulatingadozás ellensúlyozására használod.
• Már többször megpróbáltad csökkenteni vagy abbahagyni, de nem sikerült.

Limitek és eszközeink egy helyen

Minden eszköz ingyenes

Minden védőeszközt közvetlenül a fiókodban, a Beállítások, majd a Felelősségteljes játék menüben állíthatsz be, és bármikor felkereshetsz minket élő chaten, ha segítség kell a beállításhoz.

• Befizetési limit: napi, heti vagy havi maximumot szabhat meg a befizetéseidnek, és a rendszer nem fogad el afölötti összeget.
• Veszteséglimit: a tényleges veszteségedre vonatkozik, elérése után nem játszhatsz tovább az adott időszakban.
• Tétes limit: a játékra fordítható teljes tétes összegre vonatkozó sapka, amely a bonuszok hozamát is védi.
• Játékideő limit: napi maximum játékidőt állíthatsz be, a számláló azonnal figyelmeztet a határ elérésekor.
• Munkamenet emlékeztető: óránként felugró üzenetben látod az eltelt időt, a nyereményt és a veszteséget.
• Pihenőidő: rövid, 24 órás vagy 7 napos kikapcsolás, amely után a fiókod automatikusan visszaváltható.
• Önkizárás: hosszú távú lezárás, amelyet lásd részletesen a következő részben.

Önkizárás lépésről lépésre

Időtartamok és a következmények

Az önkizárás azt jelenti, hogy a fiókodat bezárjuk a választott időtartamra: nem tudsz bejelentkezni, nem kapsz hírlevelet, bonuszajánlatot vagy reklámot. Az egyenleged biztonságban marad, a nyitott fogadásaidat a szokásos szabályok szerint elszámoljuk, és a kizárás alatt is kezdeményezhetsz kifizetést, így a pénzed sosem esik el. A kizárás azonnal életbe lép a kérésed után, és nem módosíthatjuk rövidebbre kérésre.

Hogyan kérjük

A kizárást a Felelősségteljes játék menüben indíthatod el két kattintással, vagy ha úgy kényelmesebb, élő chaten vagy a [email protected] címen is kezdeményezhető. A 6 hónapos vagy végleges kizárás visszavonásához írásos kérelmet kell küldened, és a kérés elbírálása után hét nap türelmi idő telik el, mielőtt a fiók újra működne. Ez a várakozás szándékos: a hirtelen meggondolás így nem sodor vissza a játékba.

Kiskorúak védelme nálunk

18 év alatt nincs játék

Nálunk kizárólag 18 éven felüliek játszhatnak, és ezt nem szóbeli nyilatkozat alapján döntjük el. Az első kifizetés előtt minden játékost kötelezően azonosítunk: érvényes, fényképes személyazonosító igazolványt, lakcímkártyát és a használt fizetési eszközt igazoló dokumentumot kérünk. Ha a fiók bármely pontján azt látjuk, hogy a fiók tulajdonosa kiskorú, azonnal lezárjuk, a befizetéseket visszautaljuk, és minden nyereményt érvénytelenítünk.

Fontos, hogy a szülők is tegyenek a saját eszközeiken: jelszóval vagy biometrikus zárral védd a fiókodba való belépést, és telepíts szülői felügyeleti szoftvert, például Qustodio, Net Nanny vagy a beépített Google Family Link megoldást, amely blokkolja a szerencsejáték oldalakat a gyerekek eszközein. Az asztali gépen pedig soha ne hagyd nyitva a munkamenetedet.

Ingyenes külső segítség

Nem vagy egyedül

Ha úgy érzed, a játékod kicsúszott az irányításod alól, a külső szakemberekkel való beszélés bizonyítottan a leghatékonyabb első lépés. Az alábbi szolgáltatások díjmentesek, függetlenek tőlünk, és bizalmasan kezelnek minden megkeresést.

• Anonim Szerencsejátékosok Magyarország: önsúgó csoportok és segélyvonal, +36 1 445 3005, anonimszerencsejatekos.hu
• Gambling Therapy: ingyenes online tanácsadás és csoportterápia több nyelven, angol nyelvű segélyvonal, gamblingtherapy.org
• Függőségek Konzultációs Központjai: ingyenes állami függőségügyi ellátás az ország minden megyéjében, a lakóhely szerinti kormányhivatal vagy háziorvos által elérhető

Így érsz el minket

Támogatás minden nap

Az élő chatünk 0 órától 24 óráig, minden nap magyar nyelven fogadja a kérdéseidet, és a felelősségteljes játék témájában minden munkatársunk jól tájékozott. Ha limitet, pihenőidőt vagy önkizárást szeretnél beállítani, de nem találod a menüt, mondd el a chatben, és két percen belül elintézzük helyetted. Írásban a [email protected] címen kereshetsz minket, és garantáljuk, hogy a védelmi eszközökkel kapcsolatos kérelmeket minden más ügy előtt kezeljük. A kérésedből semmilyen körülmények között nem lesz hátrányod: sosem tiltunk el azért, mert segítséget kértél.

Gyakran ismételt kérdések

Hogyan állítok be napi befizetési limitet a Spinjoys Casinónál?

Nyisd meg a fiókod Beállítások, majd a Felelősségteljes játék menüpontját, válaszd a Befizetési limitet, add meg az összeget és az időszakot. A beállítás azonnal életbe lép, és csökkenteni bármikor, emelni csak 24 óra után lehet.

Mikor tudom visszanyitni a fiókomat önkizárás után?

A 24 órás, 7 és 30 napos kizárások automatikusan lejárnak, nem kell semmit tenned. A 6 hónapos kizárás visszaállításához írásos kérelmet kell küldened a [email protected] címre, és a kérés jóváhagyása után hét nap türelmi idő telik el a fiók újbóli megnyitása előtt.

Elveszik az egyenlegem, ha kizárom magam?

Nem. Az egyenleged biztonságban marad, a nyitott fogadásaidat a szokásos szabályok szerint elszámoljuk, és a kizárás ideje alatt is kérheted a kifizetést a megszokott kifizetési módjaidon.

Mit tegyek, ha attól tartok, egy ismerősöm problémásan játszik?

Beszélj vele ítélkezés nélkül, és mutasd meg neki ezt az oldalt a limiteinkkel és az önkizárással. Ha a mi platformunkon játszik, jelezheted nekünk is, és a támogatásunk megkeresi diszkréten. Külső segítségért hívd az Anonim Szerencsejátékosok segélyvonalát a +36 1 445 3005 számon.